投注站经营之道——做好购彩者信息管理

实体店彩票销售最大的优势在于人与人之间的沟通，通过沟通不仅可以使人们对彩票产生更多娱乐性的体验，还可以帮助彩站和购彩者之间建立感情交流，所以，对于站主来说，尽可能多地了解购彩者信息，建立顾客档案很有必要。

但需要注意的是，顾客档案就是购彩者的个人信息库，涉及购彩者的部分隐私，一旦处理不好，效果反而适得其反。那么档案如何建立和使用呢？

搜集顾客信息

顾客信息并不是搜集得越多越好，因为这里所收集的顾客信息是为了以后联系所用，如果收录的顾客过多且「鱼龙混杂」，不仅达不到好的效果，反而会浪费站主的时间和精力。所以，选择收集信息的对象要讲究策略，有针对性地选择会给站主以后的营销工作打好基础。

首先是经济条件较好的顾客；其实是老玩家，他们玩彩多年，多注重游戏的选号技巧，虽然他们投注额不一定很大，但他们选号的经验可以有效营造彩站的选号气氛，侧面推动彩站的销量；还有是玩彩的老年群体，他们有大把的时间，而且热心肠，可以一整天泡在彩站里，也是彩站免费的宣传员，给彩站增加人气。

管理顾客信息

搜集客户信息只是第一步，站主收集到彩友各种信息后，便要进行分析和管理，这样才能有效把握不同顾客的需求特征和行为偏好，有针对性地为他们提供服务，发展和管理与彩友之间的关系，培育其忠诚度，实现彩站和彩友双赢的长期营销策略。

这里所说的顾客信息不仅仅是一个姓名、一个电话，还应该包括性格、年龄、职业、爱好、家庭成员情况、最喜欢的彩票游戏、常用的投注方式、每期或每月的投注额以及信誉度等信息。有的站主甚至会记下每一位彩友的生日信息，每当彩友生日会发去生日祝福，让彩友感受到温暖。

站主对所收集的信息要进行分类管理，例如，有的站主会按投注金额分类；也有站主会按照单式、复式或胆拖、倍投等彩友偏好的投注方式分类；还有些站主是按照时间为彩友分类的，分为老客户、新客户和潜在客户。

保护顾客信息

彩友向彩站提供他的个人信息是基于对彩站的信任，彩站则有责任保护好彩友的个人信息。一般来说，做好顾客保护工作至少要做到三点：人防、时防和物防。

人防就是控制知悉范围，由于销售员流动性比较大，无法有效管理，不适合接触彩友信息，所以一般情况彩友的个人信息应交由站主本人保管。

时防就是避免投注高峰期记录和翻阅彩友个人信息。彩站人流量比较大，特别是晚上5点至8点之间，更是投注的高峰期，这时记录或者翻阅很容易被别人知晓。所以一般情况下应避开人流量大的时段，选在上午或者中午翻看。

物防是指彩友信息应集中存放，有相应的防护措施。彩友信息应该记录在专门的册子上，避免随处乱记。纸质版的顾客信息资料应放置在保密地方，以防在站主不在时，被别人翻阅。

转自:《国彩推送》